Ön Bilgilendirme Formu
Son güncelleme: 14 Ağustos 2026
Bu Ön Bilgilendirme Formu, SerranoMarkt üzerinden kurulan mesafeli satış sözleşmelerinden önce tüketicinin açık, sade ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe özgü ürün, adet, fiyat, indirim, vergi, kargo, teslimat adresi ve ödeme bilgileri ürün, sepet ve ödeme adımlarında ayrıca gösterilir ve bu metinle birlikte değerlendirilir.
1. Satıcı bilgileri
Unvan: SERRANO GIDA VE SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Ortaköy Mh. Reşatağa Sk. No:7 Daire:1, 34347 Beşiktaş / İstanbul
MERSİS No: 0763128154300001
Müşteri Hattı: +90 532 487 72 66
E-posta: hotline@serranomarkt.com.tr
2. Ürün veya hizmetin temel nitelikleri ve toplam bedel
Sipariş verdiğin ürünün temel nitelikleri, seçilen varyantı, adedi ve satış fiyatı ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Vergiler dahil ürün bedeli, varsa indirimler, kargo/teslimat masrafları ve ödenecek toplam tutar, siparişi onaylamadan önce sepet ve ödeme adımlarında ayrıca gösterilir.
3. Ödeme
Kullanılabilen ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir. Siparişin tamamlanması, ödeme yükümlülüğü doğuran bir işlemdir. Ödeme adımında gösterilen toplam tutarı ve sipariş özetini kontrol ederek işlemi onaylaman gerekir.
4. Teslimat
Türkiye içi siparişler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Siparişler kural olarak 1–3 iş günü içinde kargoya verilir; teslimat süresi alıcının bulunduğu yere ve taşıyıcı operasyonuna göre değişebilir. Mevzuatta öngörülen azami ifa süreleri ve mücbir sebep halleri saklıdır.
Yurt dışı gönderimlerde süre, ücret ve ürün uygunluğu ülkeye göre değişebileceğinden sipariş öncesinde bizimle iletişime geçilmesi önerilir.
5. Cayma hakkı
Mesafeli satışlarda, mevzuatta istisna tutulan haller dışında tüketici kural olarak malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin süresi içinde Serrano’ya yöneltilmesi gerekir.
Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Daily Nuuds gibi hijyen ürünü niteliğindeki ürünlere ilişkin güncel iade şartlarını İade Koşulları ve Cayma Hakkı sayfasından inceleyebilirsin.
6. Cayma bildirimi ve iade
Cayma veya iade talebini iletişim sayfası üzerinden ya da hotline@serranomarkt.com.tr adresine yazarak iletebilirsin. Varsa sitede sunulan iade formu üzerinden de talep oluşturabilirsin. İade adresi: Serrano Gıda ve Sanayi A.Ş., Ortaköy Mh. Reşatağa Sk. No:7 Daire:1, 34347 Beşiktaş / İstanbul.
7. Şikâyet ve uyuşmazlıklar
Tüketici, talep ve şikâyetlerini öncelikle Serrano’ya iletebilir. Uyuşmazlıklarda, ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.
8. Sözleşme ve teyit
Sipariş tamamlanmadan önce ürün ve bedel bilgilerini içeren sipariş özeti gösterilir. Mesafeli Satış Sözleşmesi, bu Ön Bilgilendirme Formu ve siparişe özgü bilgiler birlikte değerlendirilir. Siparişe ilişkin ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasını da inceleyebilirsin.